3月2日14時(shí)，徐家堡站入口13號(hào)車(chē)道內(nèi)，收費(fèi)員華蕾發(fā)現(xiàn)在排隊(duì)車(chē)流中有一位老人騎行著小電動(dòng)車(chē)緩緩而來(lái)，當(dāng)老人行駛到收費(fèi)窗口時(shí)，收費(fèi)員立即伸手?jǐn)r截，并大聲呼叫停車(chē)，但老人并未理會(huì)直徑?jīng)_上高速，收費(fèi)員立即上報(bào)監(jiān)控員及現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)電動(dòng)車(chē)沖崗上站。
班長(zhǎng)陳凡立即趕到入口，發(fā)現(xiàn)老人在匝道口處停下了車(chē)，并從電動(dòng)車(chē)上下來(lái)，在入口廣場(chǎng)顫顫巍巍地走著，不時(shí)地四處張望，身邊來(lái)來(lái)往往的車(chē)輛開(kāi)過(guò)，情況十分危險(xiǎn)。班長(zhǎng)立即上前將老人帶下來(lái)至安全區(qū)域，并耐心詢(xún)問(wèn)詳細(xì)情況。
起初，老人看到收費(fèi)員情緒十分激動(dòng)，一直吵著要回家，看著老人茫然無(wú)助的樣子，著實(shí)令人心疼。班長(zhǎng)給老人遞上水，并一直陪伴在側(cè)耐心安撫，終于在班長(zhǎng)地耐心安撫下，老人神色有所緩和，原來(lái)是因?yàn)樽约翰粫?huì)使用智能手機(jī)，看不懂導(dǎo)航路線而走錯(cuò)了路，也不知自己誤上了高速。班長(zhǎng)向老人詢(xún)問(wèn)清楚家庭住址后，幫助其畫(huà)好歸家路線，并指明了正確的行駛方向，終于，老人的臉上露出了開(kāi)心的笑容，并對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)態(tài)度連連稱(chēng)贊。
徐家堡站一直秉承“全心全意為人民服務(wù)，同心同德把工作做好”的宗旨，將站所口號(hào)落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中去，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的工作態(tài)度，贏得了許多過(guò)往司乘人員的廣泛贊譽(yù)，更為司乘人員打造了“暢通、平安、舒適”的行車(chē)環(huán)境。
